质量管理体系基础知识111021.pptxVIP

质量管理体系基础知识讲解华南本部质安办徐青松雅致股份有限公司的质量方针 严格过程控制 不断开拓创新 创造优质产品 追求完美服务雅致股份有限公司的环境方针遵守法律法规 预防污染 减废节能降耗 持续改进 质量管理的发展史品管全面品质管理的统计品质管理进检验员化领班作业者19001960192019201960时 代 的 前 进几个基本术语一.质量:一组固有特性满足要求的程度1、“固有特性”就是指产品本来就有的,尤其是那种永久的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性等(其相对的是“赋予的特性”如产品的价格)2.要求: 明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的→协议中明确规定的要求 通常隐含的→组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法必须履行的→ 法律法规的要求及强制性标准的要求可由不同相关方提出要求可以是多方面的，如：过程要求、产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动. 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进三.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理体系的组成和作用建立方针、目标确定活动和资源,以建立管理体系实行管理、实现方针、目标在质量方面帮助组织满足顾客的要求质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客管理