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企业管理学基础知识 1、我们为什么需要管理 ? 管理的核心工作是协调。 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的 资源的有限性之间的矛盾 ; 协调的主要手段是 : 生产、战争、道德、管理 ; 管理的本质是 人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。 2、不当管理者的人也需要学习管理 *不学管理就不明白社会的真假美丑善恶 ; *人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力 ; 、 *相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望 ; 3、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益 . 效率与效益相比，效益是第一位的 ; 有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率 ; 4、管理者区别于其他管理人员的显著特征就是拥有直接下属。管理者与操 作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作 ; 在一个组织中，管理者充当着三方 面共十种角色 l 人际关系方面 ; 形象代言人、领导者、联络员。 l 信息传递方面 ; 组织发言人、信息监督者、信息传递者。 l 决策方面 ; 企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。 5、常见的管理者错位现象 a. 高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人 b. 中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人 c. 中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人 d. 基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行 ; 6、组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权 ; 支配权是命令，必须服从 ; 强制权是威胁，迫使服从 ; 奖赏权是奖励，诱使服从 ; 7、管理者不但要对自己的工作负责，更要对下属的工作负责 ; 员工工作没干好，固然与能力和积极性有关， 但选用合用的员工的调动积极性本身 就是管理者的工作 ; 管理者没有识人之明，在工作中用人之短， 下属即表现为笨 ; 所以问 题出在下属身上，根子却在管理者身上 ; 8、作为一个管理者应该具备的三种基本技能 1) 技术技能 ;( 诊断技术决策计划组织评价书写技术 ) 2) 人际技术 ;( 表达协调激励领导公关能力 ) 3) 概念能力 ;( 分析综合判断能力 ) 9、管理环境的构成及内外环境因素 a. 管理环境的构成包括外部环境因素和内部环境因素 ; b. 外部环境因素又为分一般环境因素和任务环境因素 ; 一般环境因素包括： 政治环 境/ 经济环境 / 社会环境 ( 风俗、道德、人口状况、文化教育水平、科技进步 ); 任务环境 因素包括：资源供应者 ( 银行、人才市场、科研机构、材料供应商 ) 、服务对象 ( 企业客 户和产品消费者 ) 、竞争者、政府主管部门 ( 工商、税务、劳动 ) 、社会特殊利益代表组 织( 工会、消协、环保组织 ); c. 内部环境因素包括：组织文化因素和经营条件因素 ; 组织文化实际上是指组织的共同观念系统， 是一种存在于组织成员之中的共同理解 ; 组织文化因素包括：行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等 ; 经营条件因素包括：人员素质、资金实力、科研力量、信誉等 ; 10、管理上用以减少环境压力常用的措施有： 广告( 建立品牌忠诚度、 增加销量和竞争实力 ); 联合( 兼并或建立战略联盟， 行业协 会等，以对付更强大的对手 ; 舆论( 改变不利地位 ); 制定战略 ( 如多种经营等 )