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电话销售人员如何控制自己的声音与情绪 电话销售人员如何控制自己的声音与情绪  　　国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%;在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着十分重要的作用。对于从事电话销售的业务员来说，把握好声音技巧十分关键，它可以使你与客户之间的空间距离缩短许多。说话太正统，显得机械呆板；说话太随便，又仿佛没有诚意；声音太大，会让对方感到刺耳;声音太小，又使对方听不清楚。如何管理好自己的声音对电话销售人员来说，就显得尤为重要了。  　　那么如何把自