关于企业管理制度流程的区别详解.docVIP

企业管理中制度与流程的区分 一、制度流程的定义 在企业的管理中，离不开的是制度，可是有的企业是制度不少，就是执行的 不好，这时就应有流程，可是制度和流程的关系是什么？ 制度是约束组织成员的行为规范或评价准则。 有了企业， 便有了制度的出现。 人们约定的行为准则就是制度。 制度规定组织成员可以做什么、 不能做什么， 什 么人对什么事负责，什么行为会带来什么样的后果。 流程则是做事的先后秩序。流程管理就是本组织应该做的事，从先后秩序和 责任岗位两个方面进行准确界定。 流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证流程是制度的补充和延续， 流程管理就是保证制度贯彻落实的一系列活动。 总之流程与制度既有联系又有区 别，当制度的编写具体到了业务的每个步骤， 以文字或者图片的形式将业务的前 后逻辑和关系都描述清楚了， 那也可以称其为流程。 当流程以手册的形式呈现出 来，并且作为管理要求在企业中强制推行， 即流程制度化， 那同样也可以称之为 制度。 二、ISO体系文件划分 在 ISO 进入中国之前， 大家都把公司的各项规定称为规章制度。 后来引进 ISO 体系，体系将企业运行的各个主要环节称为要素（现在改称过程） ，并将支持企 业运行的规定分为三个等级： 手册、程序文件和作业指导书。 这三个等级的文件， 称为体系文件，而以前的管理文件习惯上称为规章制度。 1、手册：是规定非常宏观的企业运作的各职能的