家政服务基本服务标准【企业标准】.pdf

家政服务基本规范标准 一、范围：本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流 程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。本标准适用于沈阳市范围内 从事家政服务的家政服务经营者和个人。 二、规范性引用文件：凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 三、术语和定义 1、家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和 科学管理的过程。 2、家政服务经营者：依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简 称经营者。 3、家政服务消费者：接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 4、家政服务员：根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简 称服务员。 四、基本要求 （一）、家政服务经营者：家政服务经营者应具备以下基本要求： 1、具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证； 2、从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记； 3、具有固定的经营场所与联系方式； 4、应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话； （二