《汽车销售与服务综合实训》课程标准.docVIP

- 《汽车销售与服务综合实训》课程标准 课程代码 0502210211 课程类别 专业课程 课程类型 实践课程 课程性质 必修课程 课程学分 1 课程学时 30 修读学期 第4学期 适用专业 汽车技术服务与营销专业 合作开发企业 中锐教育集团 执笔人 杨红艳 审核人 陈汉松 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 　　《汽车销售与服务综合实训》课程是汽车技术服务与营销专业的单开实践课程。本课程具有较强的理论应用性，着重加强学生的自学能力及产品知识运用能力的培养；本课程以汽车服务顾问/接待的主要工作内容作为课程的主要训练方向，通过让学生自己在实际的工作岗位上独立的观察、模仿和操作，并独立的查找资料、制作PPT课件、讲解展示以及现场答辩。熟悉汽车服务顾问/接待在汽车售后服务中的地位，职责，作用，进一步明确服务接待/顾问的主要工作，掌握服务顾问在保养维修中的工作流程。进而达到了锻炼学生理论联系实际目的；本课程是理论课程的延续与加强，是针对性更强的课程训练，对学生的顶岗实习和就业有着不可替代的作用。 前修课程为：汽车售后服务管理、汽车发动机构造与性能分析、汽车底盘构造域性能分析； 后续课程为：顶岗实习 1．2设计思路 （1）以服务顾问/接待日常工作为导向 本门课程依据服务顾问日常工作中主要工作项目，将教学内容进行序化，形成主体内容，内容范围涵盖预约、接待、制单、维修保养、交验结算和跟踪