支局长岗位职责教案资料.docVIP

支局长岗位职责 支局长岗位职责 坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。、 负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。 负责班级日常综合管理，包括服务规范、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。 做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。 负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。 按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。 每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。 负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。负责协助局内其它部门开展各类邮政营销活动。 负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。 负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。 完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。 邮政营业员岗位职责 严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。 积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。 正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。 做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、 催领、批退和改寄工作。 正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。 正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。 树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。 树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。 努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。 完成领导交办的其他工作。 信息设备管理细则 网点设备使用单位要参照使用说明书正确使用设备，严禁违规操作，以免造成设备人为原因损坏。 网点设备使用单位要做好网点设备的日常护理，保持网点设备干净无积尘，从而延长设备的使用寿命 设备管理员必须在设备管理系统中建立主要的技术档案，档案自设备购置之日建立，由各级设备管理员负责填写，并随着设备状态的变更而及时修改。 网点设备使用单位必须爱护设备，如设备编码发生脱落，必须报网点设备管理部门进行，并由网点设备管理部门重新贴码。 市局网点设备使用单位发生网点设备损坏时要报网点设备管理部门进行维修或更换。 更换下来的设备，有条件的可在本地维修，并在设备管理系统中做待修处理，没有维修条件全部上发到市局统一维修。 未及时维修、配件超过预订值或设备管理系统中未进行相应状态更新的县局不予配发新设备。 网点设备管理部门必须不期开展网点设备管理工作检查，检查内容包括：设备使用情况、设备维护情况、卫生情况等。 网点设备管理的考核 对玩忽职守、违反网点设备管理有关规定及违反操作维护、保养检修规程造成设备事故和经济损失的领导或责任者，根据情节轻重，分别给予批评教育、罚款的行政或经济处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。 因使用不当，对网点设备造成损坏的，由责任人全额支付维修费，无法修复导致报废的，按照网点设备价值的20%给予扣罚。 网点设备环境卫生不到位，有明显积尘的，扣罚责任单位50元/次。 对造成水污、油污、敲击、乱涂了乱画不爱惜网设备的行为者，视情况处罚10-100元/次。 对于违规使用信息电源的，一经发现，扣罚责任的是哪位100-200元/次，造成网点设备损坏的，按照网点设备价值的50%给予扣罚。 因违反规定造成设备损坏的，设备的维修费用归属单位全额负责。 因违反规定造成设备丢失的，按照网点设备原价值的给予扣罚。 何健忠的支局（三性管理）管理法 刚性管理法，即：目标管理+制度管理 目标管理工作要领： 指定目标：年有规划、季有重点、月有计划、周有安排。 分解目标：将企业经营目标、服务目标、安全目标、节支目标分类目标，分解到岗位，再将岗位目标落实到台席。 跟踪目标：一是建立员工绩效卡，对量收实绩实行日清日毕；二是建立员工服务周志，