质量绩效考核办法.docVIP

质量与绩效考核管理办法 1.目的。 产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升， 2.适用范围。 适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。 3.定义。 3.1.客诉： 因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料 批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。 3.2.责任分摊： 3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损 失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例； 3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任； 3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10 分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分 管理者扣7分。 3.3.扣分： 3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考 核，直接责任者按事达成情况进行扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按规定比例进行扣罚，扣分情况