第七章-电子商务与消费者权益保护.pptVIP

第七章 电子商务与消费者权益保护 7.1网络消费者的确认及网上消费现状 7.2 消费者权益概述 7.3 网络服务经营者的义务和责任 7.1网络消费者的确认及网上消费现状 7.1.1 网络消费者的确认 7.1.2 网上购物现状 7.1.1 网络消费者的确认 我国《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。 消费者就是为了满足生活上的需要而购买或使用经营者提供的商品或者服务的个人。 7.1.1 网络消费者的确认 广义的网络消费者，就是上网接受由网络服务经营者所提供的各项服务而进行网络活动的人。 狭义的网络消费者，仅限于参与网上在线购物的那部分个人。 7.1.1 网络消费者的确认 狭义的网络消费者在接受网络服务经营者提供的服务的同时，以购买一定的生活用品为其选择网络的目的，?因而，?狭义上的网络消费者其实是双重支付者，?他们一方面要向网络服务经营者支付一定的服务费用，?另一方面，?还要支付网上所选择的商品的费用。 7.1.2 网上购物现状 目前电子商务的交易内容主要可分为三类：一是信息销售，如通过网络购买软件等等；二是实物销售，通常所说的网上购物即属于此类；三是提供服务。 7.1.2 网上购物现状 相对于传统的购物模式来说，网上购物没有喧嚣的商场、没有拥挤的柜台，也没有态度恶劣的销售人员，它的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者只要轻轻一点，货物送上门来。同时消费者还能以一种自我服务方式来完成交易，其自主权可以在网络购物中充分体现出来。 7.1.2 网上购物现状 我国目前网上购物有关问题： 1、网上商品价格参差不齐 2、网上商店服务的地域差异大 3、网上购物发票问题大 4、网上购物配送速度无法保证 5、网上商店对定单回应速度参差不齐 新闻摘录 中国网上购物用户规模及预期 对比2003年，2004年中国网上购物用户规模实现了将近翻一番的增长，这主要得益于卖方阵营的扩大、商品种类的多元与网络用户的增加。 综合考虑国内互联网发展情况与网上购物市场竞争格局，初步预期，国内网上购物市场今后三年的用户规模年均增长率将达到42.3％，2007年总用户规模约为1621万人。 新闻摘录 新闻摘录 用户平均每次网上购物金额比例 iResearch根据《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：国内网上购物用户在消费金额数量方面日趋成熟。平均每次购物金额在500元以下这一区间的人群比例高达87.2%，其中39%的用户在101-500元之间，32.9%的用户在50-100元之间，而在50元以下的只占15.3%，约为501-1000元区间的两倍。 新闻摘录 7.2 消费者权益概述 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称为《消费者权益保护法》），明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。该法第二章规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。本节仅介绍其前五种基本权利，其它的都是基本权利的衍生权利。 7.2 消费者权益概述 7.2.1 消费者的知情权 7.2.2 消费者的公平交易权 7.2.3 消费者的自由选择权 7.2.4 消费者的安全权 7.2.5 消费者的损害赔偿权 7.2.1 消费者的知情权 消费者的知情权，指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 7.2.1 消费者的知情权 在决定购物之前，消费者有权利了解一切与商品或服务有关的真实信息。具体包括三方面内容： （1）消费者要了解商品或者服务的基本情况，主要包括商品的名称、注册、商标、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。 7.2.1 消费者的知情权 （2）消费者要了解商品的技术指标情况，主要包括用途、性能、规格、等级、所含成分、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。例如消费者在网上买手提电脑，或家用电器，或酒类等食品，都须了解商品的技术指标情况。 （3）消费者要了解商品或者服务的价格及商品的售后服务情况，价格和售后服务情况是交易的关键性内容，直接关系到消费者的切身利益。只有在了解到商品的相关信息后，消费者才能做出是否购买的决定。 7.2.1 消费者的知情权 在传统消费情况下，消费者的知情权可以主动行使，但是在网上，知情权的实现就完全依靠网络服务经营者所提供的商品的相关信息。 当我们进行网上购物，一切的一切都是虚拟的，消费者在交易的过程中根本接触不到商家，更不能亲身感受到商品的相关