［新版］导游服务礼仪.pptVIP

下 视 目 光 视线往下，即俯视，可表示“爱护”、。宽容”、“傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。  旁 视 目 光 视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。 微笑 讨论和演示： 大家最喜欢下面哪个表情？ （二）微笑服务的“六个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）主观心境好坏一个样。 在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、 流畅、得体、生动和灵活 （1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。 * 讲师先做自我介绍，然后开始一个破冰游戏，让大家互相认识． * 由于地区和历史的原因，各地区