2020年复盘步骤解析.pptxVIP

学 海 无 涯 复盘步骤解析 基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于 2011 年提出了复盘的操作步 骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，如图 3-2 所示。这与美军的行动后反思（AAR）和英国石油公司的“事后回顾”的做法 基本一致。我将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。 图 3-2 复盘步骤;学 海 无 涯 在企业管理领域，对于目标的制定，通常认为要符合 SMART 原则，即 满足如下五方面的要求。 ·明确具体（specific）。 ·可衡量（measurable）。 ·有挑战但可实现（achievable）。 ·相关、可控（related）。 ·有时限（time-limited）。 如果无法列出量化的目标，也要尽可能细致地进行分解，或制定出一些 标志性里程碑（milestone）或关键结果（key results）。 ③目标缺乏共识 回顾目标时，另外一个常见的问题是团队成员对目标缺乏共识。这通常 是事前未充分沟通或目标不清所致。 为此，我建议，应将目标展现出来，即将目标很清晰明确地在某一个地 方写出来，让每一个参加行动的人都能够看到。同时，事先要经过团队的讨 论，确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致，否则就失去了一起 评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础。 ④缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划 虽然一些团队在行动前拟定了目标，但是往往没有认真地规划如何实现 这些目标，也就是说，缺乏对实现目标的策略、方法以及行动措施的规划。 85 在这种情况下，匆匆地开始行动，即使团队成员对目标的理解一致，也可能 因为团队中每个人对如何实现目标有自己的理解，从而导致行动过程中出现 分歧，难以产生合力。 当然，通过复盘，可以让团队成员明白：在行动前，需要拟定清晰的目 标、达成共识，并就如何实现目标群策群力。这样有助于提高团队效能。