婚纱影楼网络咨询与线下进店追踪.docVIP

网络咨询 1.咨询的目的 网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来咨询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。 2.技巧 第一步：回答客人的问题，确立信任度：这一步要客观，因为客人不会只咨询你一家店，一定要回答的实在、客观，让客人一听就觉得你没有忽悠他，确立你在客人心中的信任度。 第二步，引导客人了解影楼，建立对影楼的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到拍摄风格，你可以说，这个一般影楼是什么样的，我们影楼是什么样的…… 第三步，打消客人顾虑，往往客人犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。 3重点 影楼网络营销的网络咨询要注意重点：让客人安心打消客人疑虑 客人在乎的无非是拍摄效果好不好，套餐内容是否优惠，有没有超出预算范围。基本上这几点全部达到了，这张订单基本也就拿到了。 目前常用的网络咨询方式 主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。 开展网络在线咨询的目的：实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为成交率。主要为方便客人增强互动性，提高“点击率——成交率”转化效果。即： 第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无间、无论是否存在需求（成功20%）； 第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）： 第三步：让更多的咨询者