余世维-中层危机讲义.pdfVIP

第一节 中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、 、想、问、 做、高层没有指明的事 长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节 中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的 能力不足是高层本身就知道的 监督力 指导力 丰田模式 发现了什么关键点 根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去 对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人 2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一 定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力：团队精神 亲和力： 创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题 提拔一个人： 第三节 中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任 下来不一定是副院长 2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其 实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距 具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部 第四节 中层管理的扶持 1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人 员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位 置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补 对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分 你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道 的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度 第二部分 你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少 第三部分 为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后 勤保障系统，你需要多少时间 中层对基层的指令传达 反问下属 脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问 第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评 第三原则：要总结出一个答案 厨师双手消毒要过八道关 中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师 酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的 百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和 菜 3 内部的供应链：部门之间的供需关系 财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造， 生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去 包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售 送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。 外部供应链：上游、中游、下游 权利分为三种 1、完全自主 2、有限自主 3、不能自主 向上司汇报状况的有效方式和途径： 中间岗位规范： 岗位说明、岗位规范 岗位说明：工作的内容、具备的条件 岗位规范：权力的规范 平行中层之间 1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方 一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠 空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人 重叠安排优先次序，空白安排补位 2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能 看板管理 配合度很好有四个条件: 1、主动负起责任 2、主动检讨问题 3、把自己部门利益摆在后面 4、主动与其他部门沟通 3、随时提醒其他平行部门将东西按时送到 工具：工作指令 管理者分为三层 高层管决策，中层管监督，基层管执行 学力与学历的区别 陈秋萍成为台湾统一的店长： 1、晚上在外面看我们的店不亮，左边的提款机和银行的灯比我们的 店还亮，外面多加了日光灯 2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不 看，故意让客人走到里面，再出来 3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排 4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太大 意义的，柜台再搞没有意义 5、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆 在小孩的高度是不对的 工具：基层岗位规范 移动网络 一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有 关系 电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去 政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我 1、到某个地方做下来，笔记本、手机、上网打开 2、公司的座机与档案 3、客户的需求与问题 4、全中国大陆的网络系统 泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的， 大家都不想去银行，叫做移动，移动出来 欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题 我们不是要坐在里面，是链接出去 速度和便利 移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人 4 能力分成三种：