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2017客服部月工作总结4篇 2017客服部月工作总结客服部月工作总结营业网点客服部月工作总结客服部月工作总结范文　　20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了回迁户、占路户及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 　　为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述： 　　、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 　　先将截至目前的收房明细整理如下： 　　xx年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 　　xx年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 　　入住率：共收房310户，入住率达36%。 　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。 　　二、处理报修及时，回访工作到位 　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到