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17 - 管理学原理 重点难点整理 第一篇 绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 系统的特征和观点：系统的特征（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： （泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则 （韦伯）理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员的关系 霍桑实验的结论：（1）职工是社会人（古典管理理论把人视为“经济人”）（2）企业中存在着非正式组织（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应 管理理论丛林的主要学派： 管理过程学派法约尔创始基本观点：（1）管理是一个过程，即让别人同自己去 实现既定目标的过程；（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员 配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性 社会合作学派切斯特·巴纳德代表作《经理的职能》 经验或案例学派 人际关系行为学派 群体行为学派—梅奥霍桑试验关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般人际关系和个人行为，它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础。 社会技术系统学派特里斯特管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统相互协调。 决策理论学派赫伯格·西蒙决策是管理人员的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，应该围绕决策为核心来形成管理理论。 沟通（信息）中心学派李维特、纽曼、香农、韦弗 数学（“管理科学”）学派管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导，他们自称是“管理科学家” 权变理论学派—卢桑斯在管理中要根据企业所处的内部条件随机应变，没有什么一成不变的，普遍适用的“最好的”管理理论和方法 战略管理提出的背景与特点：企业面临的外部环境的变化是战略管理受到企业重视的根本原因。背景（1）变化是企业外部环境的主要特征之一（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。特点（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性 全面质量管理的特点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方