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郭国庆 主编 市场营销学通论（第三版） 　　主　编：郭国庆 　　副主编：陈　凯 中国人民大学出版社 第四章 消费市场及购买行为 ○消费者市场的含义及特点 ○影响消费者购买行为的因素 ○消费者购买决策过程的主要参与者 ○消费者购买行为的主要类型 ○消费者购买决策过程的主要步骤 ○影响消费者满意程度的主要因素 第一节 消费者市场 消费者市场的含义 消费者市场特点 1、分散性 2、差异性 3、多变性 4、替代性 5、非专业性 消费者市场的购买对象 1、便利品 2、选购品 3、特殊品 第二节 影响消费者购买行为的因素 文化因素 1、文化 2、亚文化 3、社会阶层 社会因素 1、参照群体 2、家庭 3、社会角色与地位 个人因素 1、年龄和性别 2、职业与经济状况 3、生活方式、个性及自我观念 心理因素 1、动机 2、知觉 3、学习 4、信念与态度 第四节 消费者购买行为与决策 参与决策的角色 　　 1、发起者