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分析在线智能客服的内在逻辑与企业运用现状——汉云通信 随着互联网时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始改变服务策略，将服务转移到APP、微信、网页等新型轻渠道上。 近几年人工智能技术逐渐应用到呼叫中心行业中，针对新渠道，在系统功能、技术、提供服务上均发生改变，进一步解放企业人力成本，这种添加人工智能技术的新渠道是目前新客服的典型代表。 目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线智能客服、实体机器人客服。热线智能客服和实体机器人客服这两种方式比在线智能客服多了语音处理功能，虽然目前因识别技术发展相对成熟，但是各类方言和口音问题还是会给语音识别