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三方问题反馈处理运营流程规范 文件编码 AQ2C-02-S002 版本 V 1.0 □ 一阶 □ 二阶 ■体系文件 文件层级 文件类别 ■ 三阶 □技术文件 ■内文 □秘密 编制部门 服务营销部 机密等级 □机密 □绝密 ■通用 编制人 文件类别 □项目 审核 编制日期 审批 生效日期 总页数 分发编号 文件发布盖章 公司名称 文件编码 AQ2C-02-S002 文件名称 三方问题反馈处理运营流程规范 页次/总页码 1 /6 文件制/修订记录 版本 页码 章节 制/修订记录 修订人 修订日期 备注 修订前 修订后 全部 全部 首次制定 无 V1.0 1、明确三方义 务责任 V1.0 V1.1 2、添加问题反 馈表单 公司名称 文件编码 AQ2C-02-S002 文件名称 三方问题反馈处理运营流程规范 页次/总页码 2 /6 1. 目的 inCall 用户反馈问题有涉及三方问题如好帮手车机、高德地图及长安第三方资源等， 为了进一步提高用户反馈问题后的处理效率，提升用户满意度及服务质量，故制定长安 三方问题反馈处理运营流程规范。 2. 适用范围 适用于有关长安三方问题的反馈处理。 3. 术语和定义 无 4. 职责 4.1 三方供应商： 4.1.1 按照长安产品及项目要求提供符合标准要求的产品、服务及资源； 4.1.2 提供及时的产品售后服务； 4.1.3 保证三方车机软硬件及资源的稳定性，若出现问题，第一时间提供解决方案及 处理流程，并推动执行实施。 4.2 长安管理创新与IT 中心创新研究处： 4.2.1 长安对外运营接口，负责三方问题反馈输入和协调处理； 4.3 远特TSP 运营商： 4.3.1 负责长安产品及服务运营管理，收集三方问题并反馈长安运营接口； 4.3.2 配合长安解决三方问题； 4.4 远特呼叫中心客服： 4.4.1 负责收集用户