大型医院品牌营销研究报告4页.pdfVIP

【最新资料,Word 版，可自由编辑！】 【摘要】 高强在 “2005 年全国卫生工作会议” 上表示， “2005 年是医疗机构管理年” 。 本文通过对全国 11 个中心城市的 20 家顶级三甲医院的 3924 名病人及 1815名员 工进行随机抽样调查及对 406 名医务工作者进行一对一深度访谈， 对中国大型医 院品牌营销现状进行研究探讨，得出如下初步结论，供医院管理者参考。 1、医院以技术品牌为主 2、员工品牌意识薄弱，服务品牌有待加强 3、医院品牌区域性强，外地病人多为自费 4 、病人支付能力参差不齐 5、医院品牌营销尚在起步阶段 【关键词】 三甲医院、品牌营销、技术品牌、服务品牌、人文性医疗服务 庄一强 方敏： 艾力彼管理顾问有限公司， 510260 广州市海珠区滨江东路 63 号海珠半岛 5E 潘红： 拜耳医药保健有限公司， 100020 北京市朝阳区光华路 12 号科伦大 厦 9 层 苏博： 中山大学岭南学院， 510275 广州市新港西路中山大学叶葆定堂 一、 概述 卫生部常务副部长高强 2005 年 1 月 10 日在“全国卫生工作会议”上表示， “2005 年是医疗机构管理年。中国是发展中国家，政府过多地增加对医疗服务 的资金投入是有困难的，医院要向管理要效益”。提高医院的管理能力，提高医 院的品牌营销能力， 是摆在医院院长面前的一项重要而又紧急的任务。 医院不再 只是福利和保障机构， 医院管理将逐步进入以患者满意度、 忠诚度和医院知名度、 美誉度为中心的品牌经营阶段。 本研究小组在 2004 年 3 月至 12 月期间，对全国 11 个中心城市的 20 家大型 三甲医院进行了品牌营销调查研究， 通过对医院品牌营销现状的调查与分析， 对 中国大型综合性三甲医院的品牌营销现状有较全面的了解， 提出医院品牌营销的 战略思路，供医院领导者参考。 二、 研究对象和方法 1、20 家医院基本情况 本次研究的医院为北京大学第一医院、 北京朝阳医院、 中日友好医院、 上海 仁济医院、上海市第六人民医院、中山医院、新华医院、华山医院、广东省人民 医院、广东省中医院、 广州中医药大学附属第一医院、 天津医科大学附属总医院、 天津环湖医院、 武汉大学人民医院、 福建医科大学附属第一医院、 四川大学华西 医院、哈尔滨医科大学附属第一医院、 青岛大学医学院附属医院、 浙江大学医学 院附属第二医院、南京鼓楼医院。 2003 年，20 家医院平均门诊量为 129 万人次 / 年，其中最高医院为 290 万人 次/ 年；平均急诊量为 9.6 万人次 / 年，最高为 20.3 万人次 / 年；平均住院量为 2.6 万人次 / 年，最高为 4 万人次 / 年；平均床位数为 1333 张，最高为 3400 张； 平均病床周转率为 20 次/ 床/ 年，最高为 29 次/ 床/ 年；根据其中 8 家医院提供的 数据， 2003 年平均年收入为 7 亿元，最高为 12.95 亿元。 2、研究对象 本品牌营销调查采取随机抽样方式， 对上述医院门诊、 住院病人及员工进行 随机抽样调查。 调查共发出病人问卷 4000 份，收回有效问卷 3924 份，其中门诊 1964 份，住院 1960 份；在被调查的病人中，按其首次到本院就医时间划分，