交谈礼仪专题知识专业知识讲座.pptVIP

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 1 、态度诚恳，亲切自然； 2 、声音、语速适中 3 、语言文明，神态专注 4 、要顾及在场的其他人 5 、使用礼貌用语 6 、交谈时的手势 7 、交谈时的眼神 一、交谈时应注意： 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 二、谈话时的人际距离 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 案例 在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本 谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在 随意闲聊着。日本人老喜欢接近着跟美国人 说话，所以身体不自觉向着美国人移动；而 美国人却不喜欢人家与自己太近距离交谈， 于是也就不自觉地往后退。就这样一个往前 移，一个往后退，结果就变成了日本人追着 美国人在大厅里转圈子。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 ①亲密距离： 0-45 厘米（有血缘关系、同 性密友、家人、恋人、夫妻之间适用） ②个人距离： 45-120 厘米（好友之间） 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 ③社交距离： 120-360 厘米（同事、公务交 往） ④公众距离： 360 厘米以上 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 1 、 交谈五忌 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不挖苦对方 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 2 、六不谈 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 三、注意交谈的内容 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 3 、五不问：收 入不问、年 龄不问、婚 姻家庭不问 、个人健康 不问、个人 经历不问 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 4 、宜选话题 ? 既定话题 ? 高雅话题 ? 轻松话题 ? 擅长话题 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 四、销售员说服技巧 1 、建立良好的人际关系 2 、由易到难，循序渐进 3 、投其所好，适当让步 4 、旁敲侧击，迂回作战 5 、想办法让对方多说“是” 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 案例 一位男子走到商店卖口红的专柜前面，向专柜小 姐问道：“我看一下口红。请问这支多少钱？” 专柜小姐说：“ 60 元。你要买什么颜色的口红？ ”“不知道。等我的女朋友来了问她好了。” 如果你是专柜小姐，你会怎么说服男子买口红？ 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 专柜小姐说：“不对吧，口红的颜色应该由你来 决定呀！是不是你要买给你女朋友？是不是由你 出钱？” “当然啦。” “你是不是希望你女朋友擦给你看？” “对呀。” “那么在气氛好的时候，她是不是会一点一滴地 还给你呀 …… ” 专柜小姐的话说中了男孩子的心，让他自己去想 象那个场景，从而使男孩子一口气买下了两支不 同颜色的口红。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 五、日常交往说服技巧 1 、反映对方的感受 2 、灵活变换说服方式 3 、运用具体情节和事例进行说服 4 、说服对方的同时应满足对方的需求 5 、消除对方的“心理防线” 6 、对一些经验不足的人，采取使对方 产生绝望感的方法 站 在 对 方 立 场 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 一个妻子在劝丈夫戒酒时这样说：“你又 喝酒了，弄得家里老是欠账，如果你不喝 那么多酒，就可以多买几件衣服给孩子穿 了。” 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 “瞧，你喝酒这副高兴模样，我不喝也打 心里乐。不过，这样喝得太多，当心会弄 坏身体（激起对方健康的需求），邻居老 王就因为喝酒过度，不是整年躺着吗