XX儿童医院投诉处理机制.docVIP

XX市儿童医院投诉处理机制 医院各类投诉和纠纷是当前医院管理工作中的难点，也是社会各界关注的热点，建立高效投诉处理机制，减少医患纠纷，降低投诉是构建和谐医疗环境，保障医疗卫生事业健康发展的要求，是加强行业作风建设，实施标本监治、综合治理的要求：是落实教育、制度、监督并重的预防腐败体系的重要环节。为创造和谐稳定的卫生事业发展环境，加强医德医风建设，我们建立了行政负总责，科室各负其责的高效投诉处理机制。 一是设立投诉登记本，随时接待投诉并迅速做出处理。 二是在醒目位置公布投诉处理电话、廉洁行医加强医患沟通的警句，营造廉洁行医气氛。 三是将投诉处理情况纳入对科室和个人的考核内容。建立“投诉处理制度