XX银行网点运营服务考核办法.docVIP

PAGE 5 - 附件： XX银行网点运营服务考核办法 第一章 总 则 第一条 总体目的 为深入推广卓越服务理念，落实各项服务管理制度，推动网点服务品质上台阶，提升客户满意度，完善网点运营服务评价体系，特制订本考核办法。 第二条 适用对象 本办法适用于XX银行各网点运营部。 第二章 网点分类 第三条 网点类型 根据网点日人均叫号量情况，将网点分为A（超大客流量型）、B（大客流量型）、C（中客流量型）和D（小客流量）四种类型。 A类：超大客流量网点，日人均叫号量在80个以上 B类：大客流量网点，日人均叫号量在50-80个之间 C类：中客流量网点，日人均叫号量在20-50个之间 D类：小客