第2章-市场营销管理哲学及其贯彻.ppt

. . 在实施全面质量管理时，以下几点值的注意： ２、全面质量管理 　质量必须是顾客认同的质量。 　质量必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中。 　质量要求全体员工的承诺。 　质量要求高质量的合作伙伴。 　质量的标准不是一成不变的。 . 营销人员在TQM中作用 识别顾客需求 传递顾客的需求信息 满足顾客的订货要求 为顾客提供指导、培训和技术性帮助 售后保持接触，确保满意能持续 收集顾客对产品和服务方面的改进意见 . . 第二章  市场营销管理哲学及其贯彻 . 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 . 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业 . 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 1.市场营销管理 为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制 . 本质——需求管理 需求状态 营销管理任务 营销方式 否定需求 解释 转换性营销 无需求 产生 刺激