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第5章 领导者的内心世界 需要解决的几个问题： 1、领导者需要什么样的才能和能力？ 2、精神模式是怎样影响到领导者的思维？ 3、情绪与领导力的关系如何？ 4、爱心型领导者和恐惧型领导者是什么？ 你认为领导者需要什么样的才能和能力？ 对领导者来说，智商重要一些，还是情商重要一些？ 一、领导者的才能和能力 能力 任何一种活动都要求参与者具备一定的能力，它是人们顺利完成某种活动所必备的个性心理特征，且直接影响着活动的效率。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。 才能 即才智和能力。由我们的才能决定的生活、工作和领导意味着运用我们的整个自我，包括智力、情感、精神能力和理解能力。 领导者应具备什么样的才能？ 领导者由于其领导岗位的不同及具体情况的特殊性，其具备的领导才能有所不同。但从一般意义上讲，领导才能主要分为两个层面： （一）基本才能 （二）特殊才能 （一）基本才能 1、领导者只有具备敏锐的观察力，才能迅速接受各方面的信息，发现解决问题； 2、领导者只有具备良好的记忆力，才能清楚有效地开展工作； 3、领导者只有具备丰富的想象力，才能在领导工作中进行创造性活动； 4、领导者只有具备敏捷的思维能力，才能善于根据各方面的条件或已发生变化了的情况作出决定或修正原有的决定。 （二）特殊才能 领导者的特殊才能由领导者的具体职位、权力所决定，具体表现在统率全局、人事组织、专业技术三个方面： 1、统率全局才能，要求领导者具有整体系统观念，抓住主要环节，依据客观情况正确决策，并组织决策执行。 2、人事组织才能，要求领导者建立合理的组织机构，知人善任，合理调配人才，形成强有力的组织系统。 3、专业技术才能，要求领导者必须具有同本部门工作相适应的专业技术知识，熟悉和精通本行业的管理技术和才能。 二、精神模式 精神模式是指深深地根植于我们内心的假设、价值观、态度、信仰和偏见，他们决定着领导者对世界的看法。精神模式的两个组成部分： （一）假设 （二）感知能力 （一）假设 领导者对时间、形势、环境乃至人都有假设，一个领导者对自己的假设认识得越多，就越能够理解假设是怎样影响领导行为的。 （二）感知能力：领导者怎样理解经验 感知能力是人们通过选择、组织和诠释环境中的信息来理解环境的过程。每个个体之间的感知能力存在着很大的区别。它是领导者精神模式的一部分，决定着领导者如何看待别人、环境和事件。 感知过程 一个人的价值观、态度、性格、激励的特征、以往的经验、数据本身的特点等是影响领导者信息选择的重要因素。 感知扭曲：类型化 类型化：即把某人归为某一团体或者某种类型，然后用这种类型的人普遍使用的特质去看待这个人的一种倾向。 三、发展领导者的思维 领导者的思维可以在四个方面超越非领导者的思维： 独立思考 思维开放 系统思维 个人优势 （一）独立思考 独立思考的意思是质疑假设，根据自己的信仰，想法和思考来解释数据，而不是根据现有的规则、原则或是由别人定义的门类。 领导者要做到独立思考，应当： 1、保持头脑警觉 2、敢于质疑假设 3、坚持批判思考 （二）思维开放 思维开放，即打破精神的禁锢，打破那些我们在某些条件下认为是正确的程式化的思维模式。 这就要求，领导者要： 1、放下先前的思维和固有的信念及意见，有“初学者的心态”。 2、保持头脑的开放，鼓励组织成员畅所欲言，质疑看法和表达感受，营造充满新奇的组织环境和氛围。 3、鼓励开放思维，关注好奇心和学习社交伙伴的经验。 （三）系统思维 系统思维是以有组织的整体而不是片面地看问题，学习加强或者改变系统结构。它让领导者能够寻找随时间变化的模式，关注组织中的节奏、流程、方向、形状和完成工作的关系网的质量。 复杂性能够击垮领导者，削弱信心，因此，把组织系统看成一个整体非常重要。 （四）个人优势 个人优势包括三种品质：个人视野、面对现实和保持创新。 1、领导者要明确地知道什么对于他们来说是重要的（即确定目标）。 2、面对现实意味着对事实的尊重，愿意改变对自己和别人不公的事实。 3、领导者要接受理想和现实的差距，了解这种差距，公正地看待、发挥创造力，并利用理想去推动现实，更正目前的行为实现理想。 四、情绪智力——引导着内心世界 成功=20%智商 + 80%情商 （一）什么是情绪？ 领导者可以利用情绪的力量来增进员工的满足感、士气和动力，增强组织的效力。 了解人们的情绪范围以及情绪怎样控制自己，是领导者的重要能力之一。 情绪的类型 （二）情绪智力的组成部分 情绪智力(Emotional Intelligence,EI) 其概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息