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项目八 商务谈判僵局及破解技巧 任务一 商务谈判僵局认知 一、商务谈判僵局概念 商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当双方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不肯做出让步，导致双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙，而使谈判呈现出一种不进不退的僵持局面。 任务一 商务谈判僵局认知 二、商务谈判僵局类型 1．执行期僵局 2．协议期僵局 任务二 商务谈判僵局产生原因 1．谈判一方故意制造谈判僵局 2．双方立场观点对立争执导致僵局 3．沟通障碍导致僵局 4．谈判人员的偏见或成见导致僵局 5．环境的改变导致僵局 6．谈判双方用语不当导致僵局 7．谈判中形成一言堂导致僵局 8．谈判人员的失误导致僵局 9．谈判人员的强迫手段导致僵局 10．谈判人员素质低下导致僵局 11．利益合理要求的差距导致僵局 12．偶发因素的干扰。 任务三 商务谈判僵局处理原则 1．冷静而理智思考 2．协调好双方的利益 3．接受对方的不同意见 4．出现僵局时避免争吵 5．正确认识谈判的僵局 6．语言沟通时的措辞要适度 任务四 商务谈判僵局破解策略 一、利益协调策略 1．互利互惠的让步策略 2．予远利谋近惠的让步策略 3．丝毫无损的让步 任务四 商务谈判僵局破解策略 二、声东击西策略 1．声东击西策略的特点 2．声东击西策略的表现形式和手段 4．声东击西策略的对策 3．声东击西策略的使用条件 任