酒店保安部培训计划-保安部工作管理制度.pdfVIP

酒店保安部培训计划 培训时间： 下午 3 点到 5 点 培训地点： 酒店 培训人员： 保安部 培训目的 : 通过培训 , 全面提升保安员的综合素质 , 提高工作效率和服 务质量 , 以体现酒店服务宗旨 , 塑造良好的企业形象。 培训内容： 保安员岗位职责、 酒店内部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常识 酒店突发事件处理 酒店消防案例分析 酒店消防应急预案 观看全国重大火灾片 科目： 酒店保安部培训计划 - 保安部工作管理制度 保安员岗位职责 1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事， 大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活 动及违法乱纪行为； 2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼 貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务 中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格； 3 、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时 要保持旺盛的精力； 4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求， 认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全； 5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇 员的安全问题， 要熟悉岗位的分布， 爱护通信器材和岗位上的各种设 施； 6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和 事要礼貌地进行盘查监控； 7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议 的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人 财物等情况的发生； 8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发 现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出； 9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围 酒店保安部培训计划 - 保安部工作管理制度 之门户、服务区、工程交货区； 10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交 接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 酒店内部治安管理制度 1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备 设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻 路线； 2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时 正确使用消防器材； 3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对 下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员， 制止其进入 营业场所或劝其离开； 4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为； 5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒 店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。 酒店消防管理制度： 1、保安人员与夜值人员 24 小时值班，如有情况，应立即通知保 安人员及时上报保安队长， 任何人员在接到通知， 必须处于一级戒备 状态并迅速到现场。 2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源， 酒店保安部培训计划 - 保安部工作管理制度 防止爆炸。情况严重紧急， 应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警 电话（ 119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名 及联系电话， 待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒， 同时报警人 要到路口、通道接应消防车赴现场救火。 3、各部门员工知道酒店失火后， 应及时赶到失火现场参加扑救， 准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥， 如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立 即进行灭火和营救工作。 4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临 阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分