关联销售推荐之客服推荐---副本.pptVIP

店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 盲目的推荐是低效的。 在给买家推荐之前，应先通过提问去了解客户， 并由此获知客户的一些真实信息。 而站在客户角度，向她提问一些针对性的问题， 反而可以让客户感觉到我们的专业。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 关于“问”，问的方式： 封闭式问题和开放式问题。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 适用性： 封闭式问题 Or 开放式问题。 封闭式问题 适用于 售中 开放式问题 适用于 售后 店铺关联销售推荐 赤兔名品 说 问 店铺关联销售推荐 赤兔名品 “说”和“问”应注意以下4点： ①、提问也是一种服务； ②、“问”之前，需要对自己产品特性了解透彻； ③、站在客户角度“说”，把客户利益喊出来。 ④、时刻体现诚信态度，有活动优惠的时候及时告知。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 关联销售推荐之 客服推荐 Presented by 赤兔陈华金 微信：kschen100（大书生） 培训时间：2014.12.10 15:00 面向对象：所有陈老师的小伙伴们 店铺关联销售推荐 赤兔名品 什么是关联销售？ 店铺关联销售推荐 赤兔名品 顾客 宝贝B 宝贝A 宝贝A 宝贝C 意向购买 关联性 店铺关联销售推荐 赤兔名品 关联销售推荐的简单分析： ①、一UV多利用。 ②、转化成交、提高客单价。 ③、客户需求。 ④、页面布局。 ⑤、客服引导推荐。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 客服客单价与静默客单价对比展示： 店铺关联销售推荐 赤兔名品 引入一个概念： 客服客单价提升比=客服客单价/静默客单价 客服销售额增值 =客服销售人数*（客服客单价-静默客单价） 计算一下（11月份的数据）？ 店铺关联销售推荐 赤兔名品 客服关联销售推荐 店铺关联销售推荐 赤兔名品 简单的来说： 就是在顾客购买某商品时， 发现和挖掘出顾客的需求和潜在需求， 并推荐其购买，达到提高客单价的目的。 关键字：“说”“问”。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 说 店铺关联销售推荐 赤兔名品 看一个牛肉干关联推荐的案例： 买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉脯要不要 试一下呀？买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢…… 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一般一次吃一 包才刚刚过瘾呢，剩下的邮费都够买半包肉脯啦！ 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 一、发现客户的喜好和需求。 二、解决客户的疑惑担心。 三、站在客户角度喊出利益。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 再一个女鞋关联推荐的案例： 买家：你好，我要买这双鞋。 客服：您好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的！ 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 客服：另外我们还有一款也是超高人气的，MM可以考虑看看哦，现在我们店里满500可以免邮费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 一、赞美客户，把自己定位在跟客户一起。 二、顺着买家的购物心理进行二次推荐。 三、站在客户角度喊出利益。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 再研究一个母婴产品的案例： 结合生活经验去考虑使用者的实际情况。 客户 意向购买 待产包 客服关联推荐 防辐射服 绑腹带 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 推荐关联商品时，不仅仅考虑 所推荐商品之间存在的共性， 还需要结合生活经验去考虑客户的实际情况。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 沃尔玛啤酒纸尿片案例： 店铺关联销售推荐 赤兔名品 案例技巧分析： 关联销售中，不仅仅需要考虑产品之间相互的共性， 数据分析也很重要。 通过数据分析了解店铺内以往买家购买产品时的规律， 关联销售才能达到更好的效果。 店铺关联销售推荐 赤兔名品 如何做好更有针对性和说服力的“说”： 店铺关联销售推荐 赤兔名品 问 店铺关联销售推荐 赤兔名品 看一个反面案例： 没通过“问”去了解挖掘客户需求，而盲目给客户推荐。 买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品。 客服：亲，您可以看一下我们的精油补水套装。 买家：呃……可是我对精油有点过敏啊！ 客服：抱歉，那给您推荐这