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物业管理基础知识 目录 一、物业管理的起源与发展 二、物业管理的特征 三、物业管理的分类 四、物业管理服务的特点 五、物业管理服务的内容 六、物业管理各部门岗位职责 一、物业管理的起源 ?物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 英国。当时正值英国工业革命的 大发展，大量农村人口涌进工业 城市，引起了对城市房屋需求的 增加，但对其缺乏管理导致了诸 如房屋破损严重、居住环境日趋 恶化等社会问题。 4 一、物业管理的起源 ? 当时，英国有一位叫奥克维娅·希 尔（ Octaviahill) 的女士迫不得已 为其名下出租的物业制定了一套规 范租户行为的管理办法，出乎意料 地收到了良好的效果，招致当地人 纷纷仿效，这可以说是世界上最早 的“物业管理” 一、物业管理的起源 ? 现代化的物业管理起源于美国， 19 世纪 末 20 世纪初，美国经济迅速发展，伴随 着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔 地而起，高层建筑附属设备多，结构复 杂，日常维修养护管理事务繁琐复杂， 需要有专业的人员来负责管理，为了适 应这种需求，出现了专业化的物业管理 机构。 6 一、物业管理的起源 ? 中国物业管理的起源： 从 20 世纪 80 年代起，中国的市场经济日 趋活跃，城市建设事业迅速发展，以 住房商品化、房屋产权私有化为标志 的房地产经营管理改革逐步加快。 1981 年 3 月 18 日，深圳第一家涉外商 品房管理的专业公司——深圳市物业 管理公司成立，这标志着物业管理在 中国大地上的兴起。 7 一、物业管理的起源 ? 2003 年 6 月 8 日，国务院颁布了《物 业管理条例》。是我国物业管理发 展历史上一件具有里程碑意义的大 事，标志着我国物业管理进入了法 制化、规范化发展的新时期。 8 一、物业管理的起源 ? （ 2003 年 6 月 8 日中华人民共和国国务院令 第 379 号公布。 根据 2007 年 8 月 26 日《国 务院关于修改 物业管理条例 的决定》修 订 ) ? 物业管理：是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场 地进行维修、养护、管理，维护物业管理 区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 9 二、物业管理的特征 ? 1 、社会化 —— 现代化大生产的社会 专业分工，则是实现物业管理社会 化的必要条件。 ? 2 、专业化 —— 物业服务企业必须具 备一定的资质，从业人员要具备一 定的职业资格。 ? 3 、市场化 —— 物业管理最主要的特 点，双向选择和等价有偿。 三、物业管理的分类 ? 按物业的使用功能分类，物业分为居住物业、商业 物业、工业物业和其它用途的特种物业 ? 居住物业指具备居住功能，供人们生活居住的建筑 。包括小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等 ，当然也包括与之配套的共用设施、设备和场地 ? 商业物业指通过经营可以获得投资收益的投资性物 业。包括购物广场、超市、专卖店、宾馆、酒店、 写字楼等。 ? 工业物业指为人类生产活动提供使用空间的房屋， 包括厂房、仓库、工业写字楼等。 ? 特殊物业除上述物业外，有必要运用物业管理方法 来实施管理的物业包括学校、体育场馆、医院、游 乐场以及机场、码头、公用建筑等 四、物业管理服务的特点 ? 1 、物业管理服务的公共性和综合性 ? 2 、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 ? 3 、物业管理服务的即时性和无形性 ? 4 、物业管理服务的持续性和长期性 案例分析 ? 某日上午 10 点左右，某小区保安值班人 员在巡查中发现五幢二单元楼道中弥漫 着煤气味。随后检查发现是煤气是由 301 室溢出。但业主不在家。 ? 问题 1 、面对此种情况应如何处理？ ? 问题 2 、发生易燃气体泄露事件情况严 重时，我们应采取何种紧急措施。 案例分析 ? （ 1 ）立即通知维修人员携带工具赶赴 现场，