XX银行收单业务客户经理管理办法.doc

收单业务客户经理管理办法 版次：A/0 编号：X[XX]-XXX-XXXX 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 11 页 XX银行流程体系文件 收单业务客户经理管理办法（试行） 文件编号：X[XX]-XXXXX-XXXX 编制部门： 远程银行部 版 次 号： A/0 生效日期：2018年02月28日 TOC \o "1-3" \h \z \u 修改与审批记录 3 第一章 总则 4 第二章 组织职责 4 第三章 客户经理管理 5 第四章 附则 7 附件： 8 附件1.《收单业务权限管理表》 9 附件2. 收单业务客户经理百分制考核具体细则 10 修改与审批记录 版次号 生效日期 修改内容 A/0 2018-02-28 体系文件A版 首次发布 版次号 编写 审核 审定 批准 A/0 柳X、张XX 王XX 张XX 夏X 总则 为促进XX银行（以下简称“本行”）特约商户和银行卡收单业务的发展，加强本行收单业务管理，规范收单业务客户经理的行为，明确岗位职责，切实防范风险，依据本行《特约商户和银行卡收单业务管理办法》,特制定本办法。 本办法所指的收单业务，是指为本行特约商户提供的银行卡交易处理及资金结算等服务。 本办法所指的收单业务客户经理，是指具备两年（含）以上本行从业经验、参加过本行收单业务培训并通过考试取得相应资格,且有意做收单业务管理工作的分支机构正式员工。可由客户经理、大堂经理、理财经理、柜员等岗位人员兼职。 本行收单业务客户经理包括分支行收单业务操作员和分支行收单业务管理员。 组织职责 总行远程银行部职责包括： 负责收单业务客户经理的准入、退出管理、业务考核、业务指导、业务培训和监督检查；根据分支行业务发展优势、风险管理能力等进行综合评定； 负责本行分支机构收单业务开办行资格的审核及管理。 开办行职责包括： 为更好地拓展特约商户，开办行至少应配备两名收单业务客户经理，具体负责辖内特约商户的市场开发、管理及后期维护工作，开办行的特约商户数量发展到一定规模应考虑配备专职收单业务客户经理进行管理； 开办行负责人应重视本行收单业务管理，亲自或指定副行长参与对收单业务客户经理的管理和考核，防范风险的发生。 分行应指定相关部门负责本行及所辖支行收单业务管理、业务指导和监督检查，并由专人负责收单业务日常管理、业务考核、风险管理及与总行、当地人民银行、当地银监分局、当地中国银联等部门的日常沟通、资料报送等工作。 分支行收单业务操作员负责特约商户资料、手续费率套用标准等的审核、录入和信息变更等工作。 分支行收单业务管理员负责特约商户信息、手续费率套用标准等的复核，特约商户的管理、检查、回访等风险管理工作。 客户经理管理 收单业务管理工作实行岗位分离制度，业务操作员和业务管理员不得相互兼任。 收单业务客户经理实行一人一号管理，分、支行收单业务客户经理的新增、变更、删除等操作需及时填制《收单业务权限管理表》（附件1），上报总行远程银行部统一审批。 收单业务客户经理的准入管理 本行正式员工； 本行工龄两年(含)以上，特殊情况须上报总行，经审批通过； 具有良好的职业道德，热爱本职工作，工作责任心强，具有较高的风险防控意识； 熟练掌握银行卡收单业务管理办法和相关操作流程，能解决业务开办过程中出现的各种问题。 同时具备以上各条件的，经考核后可进入收单业务客户经理队伍。 考核内容： 对分支行收单业务客户经理的考核为年度百分制考核（附件2），分为业务知识（分值30分）、收单业务开办量（分值30分）和收单业务管理工作（分值40分）三项内容，实行按季度考核，并对考核结果进行通报； 对于年度考核不合格的人员直接取消其下一年度的收单业务办理资格，开办行年度考核后收单业务客户经理不足两名的将取消其开办行资格。 收单业务客户经理的退出管理 对特约商户违规经营、严重违反法律法规及本行相关业务管理办法的行为，不抵制、不及时向总行远程银行部或相关部门报告或自身参与其中的； 利用职权，授意特约商户进行违规操作或其他有损本行利益行为的； 在收单业务开展过程中，因管理失误或自身原因，给本行造成重大财产损失的； 对外部或总行相关部门检查中发现的问题不进行整改，又无正当理由的； 拓展禁止发展商户类型、高