公共关系在现代企业发展中的作用.docVIP

PAGE PAGE 1 装 订 线 班级 姓名 学号 - 题 纸（格式二） 课程 　 20 －20 学年第 学期 成绩 　评阅人 评语： ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ （题目） 公共关系在现代企业发展中的作用 （正文）【摘要】 在市场经济的激烈竞争中,搞好公共关系是促进企业促销和取胜的必要手段。本文论述了我国公共关系的发展现状、公共关系在企业发展中的功用及如何发挥公共关系在企业发展中的作用等问题。 【关键词】 公共关系;企业发展;功用 随着商品经济和传播技术的发展,公共关系的社会作用表现得越来越重要,在一定程度上影响着企业的生存和发展。然而,在市场经济发展的今天,人们对于公共关系的认识和运用还存在误区,使得公共关系在发展中出现很多问题。那么如何在现代企业发展中发挥公共关系的功用? 本文将对此做一探讨。 一、公共关系的发展现状 在市场经济的激烈竞争中,单纯靠商品竞争所赢得的商品信誉已不足以获得更多顾客的青睐,而企业组织的社会声誉变得越来越重要,搞好公共关系、加强与社会的协作以及与公众的沟通已成为企业促销和竞争取胜不可缺少的手段。 一般而言,公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言,公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境;从动态而言,公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言,公共关系是其求生存、谋发展的经营哲学,是企业内求团结、外树形象的工作艺术。 然而,我国目前对公共关系真正了解的组织和工作人员并不多,对公共关系的认识存在一定的误区。具体表现在:误区一:公关意识淡薄。许多企业或部门虽然已经在从事公共关系工作,但对公共关系还缺乏理性的认识,。误区二:公关活动片面化。有些企业或部门虽然设有公共关系部,有专门的从业人员,但也只从事接待工作;有些像模像样的“公关小姐”只知道为来宾敬烟、泡茶,完全把公关等同于一般的接待工作和待客礼仪。误区三:公关活动重外不重内、对外不对内、务虚不务实。挑选公关人员只注重外表形象,忽视内在素质,忽视内部员工的需要,制造的只是虚假繁荣。这些都说明,我国的公共关系活动还远远不够普及,已开展的公共关系活动也不够自觉,水平也比较低。因此，要在企业内部和外部采取积极主动的公关活动,努力创造和维系企业经营发展的和谐环境,塑造优良的企业形象,实现企业的经营目标。 二、公共关系在企业发展中的社会功用 公共关系旨在形象宣传。它是当代世界经济高速发展的产物,是现代企业不断发展的需要,是企业对外树立形象、扩大影响、赢得消费者信赖,对内加强团结、提升士气的重要工具。 (一)采集信息功用 从公共关系工作的角度来看,有三类信息应当注意优先采集,即组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。 1、组织形象信息。首先是公众对领导机构的评价,如领导能力、创新意识、办事效率、用人眼光、威望与可信任程度等等。由于领导机构是企业组织的指挥中心,因此对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个企业组织形象的评价态度。其次是公众对企业管理水平的评价,如决策是否合乎社会实际情况、生产节奏是否紧凑、内部分工是否合理、对市场变化的反映是否灵敏等等。第三是公众对企业内部一般工作人员的评价,如他们的工作能力、道德修养、文化程度等的整体水平评价。 2、组织产品形象信息。这是消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映,同时也包括对产品的优缺点两个方面的反映和建议。产品是企业组织运行的最重要的一环,也是企业组织与消费公众之间发生关系的最根本原因,产品形象与企业组织生存命运直接相关。因此,公共关系必须最优先地注意这一方面信息的采集。 3、组织运行状态及其发展趋势信息。就内部来说,这是企业组织自身运行状况及其与企业组织预定目标的要求之间的距离以及它可能发展的趋势;就外部而言,它包括所有对企业组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。这类信息是企业组织形象重建的主要依据材料,因此也是公共关系工作必须优先采集的有关信息。 (二)咨询建议功用 公共关系的咨询建议是公关专业人员向企业组