接待来访来信及化解矛盾情况.docVIP

接待来访来信及化解矛盾情况 为进一步密切与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来访来信问题的解决力度，始终把解决来访群众疑难问题作为全区和谐发展的前提条件和事关全区稳定的政治任务来抓，完善工作机制，规范信访秩序，着力提高我分局领导干部接待信访工作整体水平。 一、指导思想和工作原则 坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习党的十七大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕******实际情况推动信访调解工作。坚定不移地把强化人民群众来访来信工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为顺利推进我分局各项工作的第一要务，构建和谐的干群关系，树立人力资源和社会保障分局高效务实、亲民便民的良好机关形象，为构建和谐***做出新的贡献。 二、进一步强化领导责任，努力推进信访工作 信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要途径和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，确立明确的工作体制。进一步加强对信访工作的领导，形成分局一把手带头，各分管领导参加，直接面对群众，着力解决突出问题，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。 三、加强制度建设，提高解决问题的实效性 1、对群众来访来信认真对待，对有主送人的及时处理或转交有关人员，对未有主送人的认真拆封，详细阅读，准确了解情况后，提出拟办意见及时呈送分管领导批阅，并对来信做好登记工作。 2、热情接待群众，对一些语言偏激的群众也以诚相待，心平气和，切不可态度生硬，简单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。同时耐心听取来访者反映的主要问题，弄清问题实质，切实帮助群众解决问题。 3、及时认真处理群众反映的每一个问题。在收到群众来信来访之日起，务必在规定时限内办结。属我分局职权范围的，应及时调查处理，期间安抚来访者耐心等待处理结果。应由其他人员或机关处理的应告知和动员其按照程序向有关机关反映。对群众来访的重大问题，要向分管领导呈报办结情况。 4、实行信访首问责任制。对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，必须对案件的处理过程负责到底，遇重大问题需向分管领导汇报，按照领导的安排处理到位，并做好事后回访工作，各分管领导对其工作进行监督。 四、加强预防，进一步完善信访工作 通过抓制度建设，增强领导干部和信访工作人员责任感，不但提供信访工作人员的业务水平。坚持每月将情况汇总并作分析报告，汇报给区管委会，保证了信访工作情况在有关领导的掌握之中，便于有针对性超前做好预防工作。为防止小信访和一般性来访事件演变成集体事件，信访工作者要在领导的指导下，正确处理好群众反映的各种问题，使来访来信群众对信访工作抱有信心，用解决问题来赢得民心。为提高整个分局的信访接办能力，坚持对信访工作人员进行定期培训制度，使基层承担起办好信访工作的责任。定期举办信访调解培训班，统一规范了接访工作人员的职责，信访案件查办工作流程、信访举报及来访人须知，明确了举报人及接访人双方的权利和义务，使信访举报工作既符合法律的要求、维护双方的利益，又接受社会的公开监督。 今年以来我分局对接待来访来信群众和化解矛盾工作虽取得了一些成绩，但离上级的要求，群众的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。为此我们将着力找准工作中的问题和不足，紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导责任和目标管理责任制度，加大力度，强化措施，努力实现信访工作的新突破。