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沟通管理培训(精益生产系列); 目 录;前言;一、定义;;三、沟通的几个要素;3.2各要素介绍
主体: 信息的发出者
编码:信息的内容
媒体:信息传播的路径
译码：对主体的信息的理解
客体：信息的接收者
;四、沟通的原则;;;;;五、沟通的类型;;六、沟通的障碍;;七、有效沟通应具备的三个条件;;八、学会在团队中沟通的六个步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认;阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
;1．忽视法 （刺耳的声音只当没听见）
2．转化法 （把坏话当补药吃）
3．太极法 （不跟你认真）
4．询问法 （ 搞清真实的意图）
5．是的----如果（设身处地与换位思考）
;感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
;积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
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