银行标杆网点评选实施方法.docVIP

银行标杆网点评选实施方法 为扎实推进建立网点优质服务长效机制，规范选树“网点服务提升项目”标杆网点，特制定本实施办法。 选树标杆网点的原则 通过选树标杆网点，为广大员工树立学习榜样、追赶目标，激发网点员工参与网点优质服务项目的自觉性、积极性，着力提高员工综合服务能力。 标杆网点的标准 1、硬件 1）营业面积?200平米，功能分区设置合理； 2）服务设施齐全； 3）配备自助服务区。 2、人员 1）充足的营业窗口，客户平均等待时间?20分钟； 2）配备专职的大堂经理。 3、管理 1）组织领导得力，形成齐抓共管、全员参与的服务氛围，扎实推进网点服务提升活动深入开展，成效明显； 2）员工服务意识、服务能力不断提升，积极参与优质服务活动，优质服务获得客户普遍认可。 4、网点服务 1）每天规范进行网点自查，服务档案完整； 2）20XX年联社综合测评排名前8名； 3）20XX年客户属实投诉率为0； 4）历次联社督导检查、第三方检查排名前10位。 标杆网点的产生 自荐 依据联社“网点服务提升项目”标杆网点选拔的要求，各信用社对照标准，自我推荐作为拟选树的标杆网点。拟选树的标杆网点填写《标杆网点自荐表》，报送联社XX部。 培养 联社XX部会牵头组织人员深入自荐网点，实地了解拟选树网点的基本情况，结合其客观条件，为网点进行硬件改造，如增配相应设施、人员等，同时提出网点服务提升的