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物业管理方案 物业管理方案 第一节 管理模式 ****项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、 周到、温馨八字方针设计管理模式： 1、安全： 让业主有安全感。小区实行封闭管理，24 小时安保服务；燃气管道、电气 线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静， 居民无忧无虑。 2、舒适： 致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土 建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花 香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以 入住本社区为自豪。 3、周到： 提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想 到的物业公司要想到，业主没想到的，我们也要想到。设立维修中心和家政服 务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业 主享受优质的生活空间。 4、温馨： 服务设计要以住户为中心，提供 “美式管家”及 “五星级”服务，高度重 视会所以及生活配套项目的管理，物业公司提供的服务将充分满足住户豪华、 尊贵的心理要求。 第二节 实施美式管家、五星级服务 为了发挥物业公司所拥有的 “美式管家”及五星级服务优势，物业公司将 凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在****项目中充分进行 实施与贯彻。现物业公司结合****项目的实际特点编制了本方案，将本着 “以 人为本、崇尚自然、亲情服务”的服务理念真正贯彻执行。 “以人为本、崇尚自然、亲情服务”的理念，“全天候、全过程、全方位” 的服务和 “高素质、高标准、高效率”的管理队伍是物业公司管理的特点。为 了达到这一效果，物业公司在所辖的项目设立了客户服务中心，给客户提供 24 小时的服务，满足客户的服务需求。 “美式管家”及五星级服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心 的原则，客户的需要便是物业公司工作的目标；做到客户没想到的，物业公司 想到了；客户想到的，物业公司做到了；实用原则，可以最大限度地提供客户 方便；注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。 在****项目的实际管理中，物业公司将充分考虑项目的特点，设计管理服 务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客 户视同家人一般，为客户的居家生活排忧解难。 第三节 配合地产公司工作 作为地产公司的合作伙伴，物业公司将根据项目实际特点，结合地产公司 的要求，全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段，将以配合地产公 司进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面： （1）配合地产公司的各种销售活动。物业公司积极配合参加地产公司举办 的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质， 良好的精神面貌塑造****项目高品位社区形象，使客户感觉到物有所值； （2）在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各 类物业管理问题答疑，消除客户顾虑； （3）为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对****项 目项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多 物业知识，以加快项目销售进度； （4）为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净、 舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围； （5）在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律 法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物 业管理的各个环节。 第四节 贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺 实现 制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门 的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。因此物业公司特别设立了 综合（品质）管理部，主要职责是对项目的客户服务工作及质量管理体系的执 行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对地 产公司的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外，公司总经理办公室还定 期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每 年进行两次内部