联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望.pptxVIP

联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 会谈参加者简善泰 市场研究业分会（客户工作委员会）副会长； 宝洁公司市场研究部 副总监宫雪蕾 联想集团企划部信息调研中心经理 张 华 联想集团企划部信息调研中心调研平台主管?何建新 中国信息协会市场研究业分会 秘书长?会谈形式： 互问互答联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 会谈内容： 1、宝洁的市场研究管理体系： 宝洁的市场研究部门共60人，按产品线来设置，每个产品线配置市场研究人员；宝洁公司与市场研究公司合作有一个统一的Team，10个人专门负责。每年定量和定性研究项目300多个，每年会招标，业务集中给4-5家公司。有一整套对执行公司的评估体系并在每年底给这些执行公司进行评级，颁奖。联想在这方面是怎么样的？联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 2 、联想集团市场研究管理体系： 联想采用的是一种分散集中相结合的管理体系，也就是一个二级研究体系。不同业务部门有自己专业的市场研究岗，负责具体工作；企划部作为中央部门对研究项目的立项和合作伙伴的选择进行集中管理。 对于不同业务，市场研究人员负责发现业务需求和问题，通过项目或其他方式满足需求，并对结果的推进和利用负责；不同业务的市场研究需求多少和复杂深入程度会依业务特色有所不同。 联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 2 、联想集团市场研究管理体系： 企划部调研中心平台管理主要是负责搭建和完善集团统一的市场研究平台：包括对内平衡项目需求、规范工作流程、积累和提升集团的市场研究能力；对外联络、管理合作伙伴，规范合作模式；同时，对于重大、跨多个部门和集团层面的项目，会介入具体的研究工作。调研中心向集团企划部总经理（集团副总裁）汇报。 联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 3 、宝洁公司是每年或两年进行一次招标，因为宝洁都是由自己的各产品线的研究人员做分析和出报告，因此给各家市场研究公司的都是执行项目。价格一次谈定，就不再变更了。联想集团如何与各市场研究公司合作？ 联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 对于研究人员的定位，联想同PG不太相同，因为某些项目，由第三方来执行和撰写市场研究报告更能够体现出研究的客观公正性，联想自己研究人员的角色更多的是：a.清晰准确描述各业务的市场研究需求；b.全程参与项目,在监督项目质量的同时，通过参与项目进行客户体验，更好的体会研究过程，理解研究结果；c.挖掘数据，对研究报告及一些二手数据、信息进行内部加工；d.推进研究结果的利用。联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 研究人员的工作主要是放在梳理需求、结果的二次加工、结果利用上面，而对于调研，我们更多的会依赖合作伙伴完成，我们相信，对于研究，我们选择的合作伙伴是专家。联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 对于联想的研究体系问题，应该讲还在走向成熟的过程中：联想对市场研究的认识与重视是同它强调“客户导向”，推进“向服务转型”的战略密不可分的。以客户为导向，向服务转型就必须关注客户的声音，关注市场的风吹草动。当然，同很多其他的事情一样，联想的市场研究是一项在摸索、学习和总结积累中发展起来的工作，联想也十分希望能够从我们的同行，我们的合作伙伴中学习和分享更多的经验与教训。 联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 在合作伙伴方面，同我们合作过的公司比较多，现在主要集中在4－5家。合作伙伴方面的原则是这样的：因为联想的产品线很宽，差别也很大，我们希望为不同的产品线建立一个或两个固定的合作伙伴。这样合作伙伴可以有条件深入了解业务，整合统一该业务所有的研究资源，同时，也可以有效降低项目前期双方的沟通成本。另一方面，这样做也是希望为同我们的合作伙伴建立起战略性的合作关系准备条件，而不仅仅是限于执行和数据层面的服务。 我们的Vendorlist不是完全封闭的，当现有合作伙伴不能满足需求时，我们不排除接纳新的更优秀的公司。 联想集团企划部信息调研中心对目前市场研究公司服务的评价及期望 4 、对目前市场研究公司的评价和期望满意：a.服务意识有所提高，客户界面做的都很好，对客户问题的响应很及时；也大都很敬业b.我们反对常规或者说拘泥于传统，欢迎创新。很多研究公司的研究人员在技术上很钻研，很投入，工作有激情。即使客户没有提出要求，他（她）们也会给我们一些惊喜的研究结果，这就是做事情60分和100分的区别。目前不同市场研究公司在执行层面差别其实很小，当然执行质量这是基础，在具备基本的执行能力之后，我们更看重的是研究人员的激情和创新精