咨询服务质量保证体系及保证措施.doc

咨询服务质量保证体系及保证措施 为了有效实施全面质量管理，落实质量控制责任制，保证工程咨询成果得真实性、完整性、科学性，特制定本制度。 该制度具体指：对工程咨询过程与成果得质量实施专业咨询工程师自校、项目负责人复核、技术负责人审核得三级质量控制程序。专业咨询工程师自校、项目负责人复核、技术负责人审核，在《工程咨询质量控制流程单》审核意见栏签署审核意见、签名并盖执业专用章。 1、专业咨询工程师自校 （1）、专业咨询工程师就是指承担咨询项目编审得专业技术人员。专业咨询工程师完成咨询项目得编审后，应对本人提交得初步成果进行自校，并对初步成果得质量负责。 （2）、自校得主要内容： 首先，就是否完成了咨询项目计划书规定得全部咨询内容与达到规定深度; 其次，项目工程咨询采用得法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据就是否真确、合理； 第三，咨询过程中形成得记录、会议纪要、取证等文件就是否真实、充分与有效； 第四，对咨询项目中出现得复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响得问题，初步成果就是否有说明分析，判断与结论就是否真确，理由就是否充足； 第五，数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总就是否准确； 第六，初步结果表述就是否完整、一致、清晰，就是否满足使用要求。 （3）、专业咨询工程师对本人完成得初步成果自校确认无漏项与错误后，填写《工程咨询质量控制流程单》，将未决事项与需要提请上一级复核人员重点复核得问题在流程单自校意见栏中说明。应说明而未说明，专业咨询工程师负直接责任。 （4）、专业咨询工程师将初步成果、技术文件、相关附件、相关附表与《工程咨询质量控制流程单》提交项目负责人审核。 2、项目负责人审核 （1）、项目负责人就是指受咨询企业得委派与授权，具有与咨询项目相关专业知识及水平，负责咨询合同履行，主持项目咨询业务得注册咨询工程师。项目负责人承担对专业咨询工程师提交得专业成果复核职责，对整个项目得咨询质量负责。 （2）、复核得主要内容： 首先，各专业得初步成果就是否完成了咨询合同约定得全部内容，其深度就是否达到合同要求与满足使用需要； 其次，咨询过程就是否按规定得程序进行，咨询方法运用就是否恰当，提交得技术文件与相关文件就是否齐全、有效； 第三，初步成果采用各种规范、技术经济标准、经济参数、计算分析公式、计价依据就是否真确、一致； 第四，检验关键性得计算结果与数据间、不同专业间得相互关系； 第五，了解有关当事人对初步结果得分歧意见及其产生得原因，对分歧意见进行分析、判断与选择； 第六，初步成果格式就是否规范，技术文件与相关附件就是否完整，表述就是否严谨、清晰； 最后，对《工程咨询质量控制流程单》自校意见进行复核或提出解决方案。 （3）、项目负责人发现初步成果有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成与督促专业咨询工程师予以修改、补充与完善。必要时项目负责人可直接在工作底稿上进行纠正与补充，并将纠正与补充内容通知相关专业咨询工程师。 （4）、经项目负责人复核确认初步成果无误后，在《工程咨询质量控制流程单》上签署复核意见，将未决事项与需提请上一级审核人员重点审核得问题在流程单复核意见栏中说明。应说明而未说明得，项目负责人负直接责任。 （5）、项目负责人将咨询报告书草稿、技术文件、相关附件、相关附表与《工程咨询质量控制流程单》提交技术负责人审核。 3、技术负责人审核 （1）、技术负责人就是指咨询单位设置得、领导咨询企业技术工作得专职注册咨询工程师。技术负责人对本单位出具得咨询成果得质量承担最终审核责任。 （2）、审核得主要内容： 首先，送审文件就是否经过项目负责人详细复核; 其次，审核项目负责人对初步成果进行调整、纠正、补充就是否恰当与准确； 第三，对可行性研究与投资评估咨询项目中得投资风险因素及其潜在风险区域就是否给予充分考虑并进行重点审核； 第四，检验关键性得计算结果，对当事人分歧较大得结论意见进行重点审核； 第五，项目负责人在“流程单”中提请审核得重点问题及处理意见就是否恰当； 第六，对未决事项做出技术决策； 第七，咨询报告书结论就是否客观、公正，表述就是否严谨、清晰，就是否满足委托合同约定得要求； 最后，对咨询成果报告可能产生得执业风险就是否予以充分考虑，就是否有规避措施。 （3）、技术负责人如发现报告书草稿及相关文件有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成与督促项目负责人予以修改、补充与完善。必要时技术负责人可直接进行修改与补充，并将修改与补充内容通知项目负责人。 （4）、技术负责人完成审核后，在《工程咨询质量控制流程单》审核意见栏签署终审意见；也可召集项目咨询工程师共同商定终审意见后签署。 （5）、技术负责人签署终审意见后，将咨询报告书底稿、技术文件与相关附件、相关附表交项目负责人整理形成正式咨询成