DB14_T 2044-2020研学旅行服务评价.docx

ICS 03.080 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/ T 2044—2020 研学旅行服务评价 2020 - 04 - 10 发布 2020 - 06 - 10 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/ T 2044 DB14/ T 2044—2020 DB14/ T 2044 DB14/ T 2044—2020 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 评价原则 2 评价组织 2 评价内容 2 评价程序 2 评价方法 3 持续改进 3 附录 A（规范性附录） 研学旅行服务评价表 4 附录 B（规范性附录） 研学旅行服务评价报告 9 I 1 1 II II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 研学旅行服务评价 范围 本标准规定了研学旅行服务评价的术语和定义、评价原则、评价组织、评价内容、评价程序、评价 方法和持续改进。 本标准适用于各类研学旅行承办方的服务评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施与评价GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 054 研学旅行服务规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 游吸引物等社会资源，进行体验式教育和探究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 承办方 为研学旅行活动提供教育旅游服务的旅行社或相关机构。 3.3 供应方 与研学旅行活动承办方签订合同，提供研学基地的接待、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 3 3.4 研学导师 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。 评价原则 坚持公开、公平、公正的原则。 坚持全面客观的原则。 坚持科学性、有效性、适用性的原则。 坚持持续改进的原则。 评价组织 应成立“山西省研学旅行评价委员会”。 委员会领导及成员应由教育、旅游等部门相关人员组成。 评价人员应熟练掌握教育、旅游及研学旅行等相关业务知识。 评价内容 评价内容除符合 LB／T 054 的要求外，应体现研学旅行的公益性和社会性。 研学旅行承办方宜通过社会捐赠等形式开展一定数量的公益性研学旅行活动，应对贫困家庭学生 或残障学生减免费用。 评价内容包括研学课程设计、承办方资质、教育服务管理及相关服务、服务评价改进等。 评价程序 评价准备。 制定计划。 小组分工，明确职责。 评价过程。 听取承办方的自我评价汇报。 查阅相关资料。 查看现场。 评价细则见附录 A。 形成评价报告，见附录 B。 评价结果反馈。 评价结果应能够与学生综合素质评价体系接轨。 评价方法 应按 LB/T 054 的要求进行评价。 以事实和客观证据为评价依据。通过查看写实记录，并收集相关事实材料。如活动现场照片、作品、报告、实践等作为评价依据。分类、整理、遴选具有代表性的重要活动记录、典型事实材料以及其 他有关资料，编排、汇总、归档。 采用自我评价、第三方评价。自我评价宜根据需要选择评价指标，符合 LB/T 054 全部或部分内容； 第三方评价可由教育行政部门提出，或委派第三方评价单位进行评价。 采用打分方法，按照附录 A 的规定进行评分，总分 330 分。 评价分值划分标准：评价得分 210 分至 240 为合格；240 分至 270 分为良好；270 分至 300 分为优秀。 持续改进 研学旅行服务机构应定期进行自我评价。 相关部门应定期组织对研学旅行的服务质量进行评价。 根据考核评价结果，应及时进行持续改进。 附 录 A （规范性附录） 研学旅行服务评价表 表A.1给出了研学旅行服务评价的内容和分值。 表 A.1 研学旅行服务评价表 序号 评价项目 评价内容 分值 得分 1. 研学课程 （70分） 1.1 课程体系 （60分） 符合国家教育政策，课程定位目标明确，具教育功能。 8 具备国情省