电器实业有限公司售后服务管理制度.docVIP

湖南华良电器实业有限公司 工作文件 文件编号：2008WI/HL01/YX-020 版本号：A 标题：售后服务管理制度 修改序号：00 页码：第1页 共7页 1.0 售后服务有关规定： 1.1选点的原则：年销售量在10万元以上的城镇；具有工商部门核发的营业执照，有专门的售后负责人，有固定的维修人员；有必要的维修工具——气焊设备、检漏测温仪、真空泵、氮气瓶、定量加液装置、真空压力表、维修用通用电工仪表等常用工具，及常用办公用品——电话、传真机、电脑等。 1.2配件申领规定：服务网点在双方签订协议后将配件押金 元汇入公司指定帐户，公司收到押金后建立服务网点配件押金帐。服务网点在公司规定金额内申领配件。 1.3配件发放规定：公司根据服务网点的申领，经审核后发放配件。配件占用总金额超出配件押金2倍的须追加押金。低值易耗件不计配件占用金额但记配件帐。 1.4经销商受理投诉规定：经销商接到用户投诉后，须在24小时内通知当地服务网点上门检修，若经销商所在地暂没有设立服务网点，须在8小时内通知公司售后服务部，由公司统一派单。 1.5服务网点受理投诉规定：服务网点在接到用户投诉后，市区24小时内上门检修，郊区及郊县必须在48小时内上门检修。若对接修的产品无法修复时，须在8小时内反馈给公司售后服务部。 1.6公司售后服务部受理投诉规定：接到用户的投诉后，必须在24小时进行派工处理，并在2