名福珠宝开店培训教材幻灯片资料.pptVIP

10.当顾客人数多于导购人员数量时，要特别注意货品安全，尤其顾客分别提出要求看不同位置的货品，而导购无法同时兼顾时，必须确保之前拿出货品已放回，以及打开的柜门己锁上； 11.在遇到可疑人员时，必须有人设法通知商场保安多加留意； 12.发现有人盗窃货品时，必须保持相当镇定，不要慌张； 12.1 首先，微笑着说“先生/小姐，看来您特别喜欢这款首饰，我来帮您拿出来看看（帮您看看证书）”（明白对方也是抱着侥幸心理，心理更害怕的情况，不要乱喊乱叫．促使对方铤而走险，演变成抢劫）； 12.2 如果发现对方拿了就跑，马上叫保安帮忙，保持安全距离追出去（对方无远距离攻击能力），看清对方逃跑路线，以及乘坐交通工具和车牌号； 12.3其过程中，仔细观察对方的特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度： 12.4事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，做好劫匪抢劫过程的笔录；同时通知上级（不要越级通知）.暂停营业，张贴内部调整之通告； 12.5保持冷静、不惊慌，静待警方和上级的意见； 12.6遇到劫匪，保持镇定，听从劫匪指示，保证自己和同事的人身安全。 13.专卖店自己收银者 13.1结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞； 13.2支票要核实相关内容，减少风险，并且支票到帐后方可提货； 13.3管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全； 13.4管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对