品质培训手册.pdfVIP

第一篇 品质基础知识 第一章 质量管理概论 第一节 质量的基础知识 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生 了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品， 以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织， 以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组 固有特性满足要求的程度。 （1）“特性”：指“可区分的特征。 可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A ．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性， 如：螺栓的直径、 机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的， 不是某事物本来