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精选财经经济类资料 客服销售工作总结 网络销售客服工作总结 淘宝客服 工作总结 网络销售客服工作总结 淘宝客服 工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关 心、支持下，在同事的热心帮助下，通 过自身的不断努力， 我很快适应了环境， 适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握 淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝 软件，工作并学习着，工作实践让我不 断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好， 老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有 了很大的提高。这份工作让我树立了较 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 1 ~ 精选财经经济类资料 强的责任心，因为员工的一点点疏忽就 会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的 形象会受损。 以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观 的心得，接单的时候要快速解决客户的 问题，不能将个人的心情带入工作中。 拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情， 真诚，不管自己情绪如何，也不可对客 户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决 这问题的。同时注意倾听客户的话，对 于不确定的事不能贸然回答客户客户， 更不能给客户承诺，也不能按照主观意 识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这 些看似很小的问题，很多客户会因为你 的一句不清不楚的话而投诉和差评。因 此在给客户推荐或承诺时，要先了解客 户资料，关注客户的消费记录。同时也 要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介 绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候， 要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们 与形形色色的人打交道。由于存在利益 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 2 ~ 精选财经经济类资料 关系，又工作繁忙，很多时候同事不会 像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚 出校门的我们很多时候是无法适应的。 虽然是这样，我们要想快速融入这个团 队中，就主动跟其他同事交流，要少说 多做，多听听别人的意见，尊重他人， 同事有不懂的地方要主动耐心的帮助， 自己有不懂的地方可以向同事虚心请 教，经常跟同事相互交流沟通。维持好 和-谐的同事关系也是在职人员必备的， 毕竟我们是一个团体。在这期间，我深 刻体会到同别人交流的重要性，尤其是 客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是 强调我们要注重培养自己的自学能力， 也拓宽自己的知识面，只有自己知识面 广了，才有筹码同别人谈话。出来实习 后才深刻体会到老师的良苦用心，我担 任客服一职， 平时在工作上只是接接单， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订 单，几乎没用上自己所学的专业知识。 但平时电话回访客户的时候和处理一些 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 3 ~ 精选财经经济类资料 问题时， 靠原有的一点只是肯定是不行的， 所以要不断学习不断积累，不断丰富自 己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样 的人都有，任何事情都有可能发生，没 有一个良好的心理素质是很难胜任的， 这里的心理素质不仅仅是指自己的心 理，还要具有洞察买家心理的本领，随 时抓住买家的心，了解买家的想法和动 机，非常重要，这就要求客服具备敏锐 的洞察分析能力，从而引导交易成功， 比如说：讨价还价，其实这是任何一个 正常的人都会想到的，买卖当然可以还 价 !这已经是买家的一种习贯，不要理解 为别人难缠，这时候可以用委婉一点的 语气让买家接受， 而不是一句 ”我们的商 品都不讲价的 ”了之! 在服务态度方面。态度可以决定一 切，这一点都不夸张，作为一名客服， 态度是非常重要的，由于买卖双方均是 在虚拟的环