有效客户反应战略专业知识讲座.ppt

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 核心能力是一个相对的概念，随着时间的流逝，彼一时的核心能力可能己经无法构 成此一时的竞争优势，所以企业必须不断使自己的核心能力得到发展。快速响应是在 动态复杂的全球市场环境下不断捕捉市场机会的过程。技术创新速度加快市场的全球 化、顾客需求的多样化，所以竞争优势的可保持性越来越低，企业只有快速不断地创 新，才能持续成功。而快速不断创新的基础就是企业要具有动态能力。动态能力是指 企业保持或改变其作为竞争优势基础能力的能力。 动态能力理论和核心能力理论有很大不同，其理论框架可以表述如下 : （ 1 ）动态能力的逻辑。 （ 2 ）动态能力的目标不断创造新优势。 （ 3 ）动态能力的实质是竞争对手之间的互动。 （ 4 ）动态能力的手段是企业动态能力的构建。 （ 5 ） 动态能力的途径是与其他组织的合作。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 （四）影响快速响应的主要因素 快速响应是建立在企业联合体这样一个相对较大的环境中的，影响快速响应的因素 相对较多，这里主要讨论几个影响较大的因素。 1 、供应链的组织形式 供应链是多个企业相互联合的产物，由于不同供应链产品的特性、销售方式以及服 务的市场的差异性，导致供应链具有不同的组织形式，按照产品以及服务对象的不同 可以分为以下几种 : （ 1 ）为其他企业提供产品或服务 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 这种供应链的产品被提供给其他企业作为产品的原材料，如化工、纺织行业等。这种 供应链中客户一般多于供应商，所以该供应链呈发散状。 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供 应 商 供 应 商 用户 用户 用户 用户 用户 图 2-6 发散型供应链模型 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 由于这类供应链中业务关系相对复杂，面对客户需求的多样性，企业需要一定的库 存以保证有能力满足客户需求的变化，这种供应链形态运用快速响应策略需要解决的 问题较为复杂，需要供应链成员间建立统一详细的高层计划。 （ 2 ）为最终用户提供产品或服务 这种供应链的产品或服务直接提供给最终用户或销售商，如食品、医药等。供应链 中的企业从其他供应商那里获得物料，给大量的最终用户提供产品或服务。为最终用 户提供产品或服务型如图 2-7 所示。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 这种供应链是现在的供应链管理中最为复杂的，市场需求的变化对于供应链的影响相 对直接，供应链管理需要对市场需求进行预测，并尽可能地限制提前期，以保证库存 处于合适的状态。 供应商 供应商 供应商 销售商 供应商 供应商 核 心 企 业 用 户 图 2-7 为最终用户提供产品或服务型 销售商 销售商 销售商 销售商 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 （ 3 ）为特定用户提供产品或服务 这种供应链并不如上两种供应链那样普遍，该供应链的产品或服务是为了满足相对 较少的客户需求，如飞机制造工业、重工业等。为特定用户提供产品或服务型如图 2- 8 所示。 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 核心 企业 用 户 图 2-8 为特定用户提供产品或服务型 供应商 供应商 供应商 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。 2 、供应链企业间的合作伙伴关系 供应链合作关系，也就是供应商 - 制造商（ Supplier-Manufacturer ）关系，或者称为 卖主 / 供应商 - 买主（ Vendor/Supplier-Buyer ）关系、供应商关系