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. 第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 一、教学目标 1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1．教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个 人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼 仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。 从思想认识上看， 只有理解 遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。 2 ．教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深 入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学 习，从行动上更长久地践行职业礼仪。 3．结构线索 本课时的主题是 “职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内 容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义， 进而理解遵守职业礼仪的作用。 . . 三、学情分析 一方面， 中职学生的知识结构比较零乱， 能力水平不高， 也在某种程度上限 制了学生主体作用的发挥。 教学中要遵循教学规律， 符合学生的知识建构。 要激 发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习， 能够有效地吸收和运用知识。 教学设计要研究学生的知识起点、 能力水平。 另一方面， 中职学生在心理方面的 基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理 解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 五、教学过程 【创境激趣】 展示材料： 1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷， 营业员小夏热情地接待了他。 当得知大爷想看一看裤子的时候， 小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下， 然后又将 适合大爷的裤子一一拿到大爷面前， 让大爷挑选， 并帮助大爷一一试穿。 刚开始， 大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、 详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问： “姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小 夏听后，笑着对大爷说： “我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待， 因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！ ”大爷听后，满 意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的 200 多元的裤子说： “姑娘，这两条裤 子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖， 以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！ ” 2. 某市的一家银行， 一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。 老先生带来 了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币， 要求存款。 接待这位老先生的是一位新来的银 行员工，他不但没有很好地接待这位老先生， 反而第一句话就是 “我们这里很忙， . . 你就别给我们添乱了……”