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PAGE PAGE 4 门诊护士言行规范 项 目 语 言 动 作 接待询问 （称呼），您好！（回答相应的询问内容） 主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方。 首问责任制 “首问责任制”，即无论谁向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 患者东张西望，不知如何就诊 （称呼），您好！请问您看什么病？指导填写门诊就医卡，然后礼貌地安排病人等候就诊。 微笑热情地领患者到填卡处。 患者来就诊 （称呼），请填写好门诊病历首页栏目，坐下等候，等一下到您的时候会叫您的名字。如遇到年老、体弱，眼睛不好的病人，主动协助填写门诊病历首页栏