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服务产品决策;第一节 服务产品整体概念;二、树立服务产品整体概念的意义
1.树立服务产品整体概念有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求的基本效用是什么。
2.有助于服务企业围绕核心服务扩大便利服务和辅助服务，从而吸引顾客购买。
3.有助于使服务产品差异化，推行服务特色化战略。;第二节 服务产品市场寿命周期及策略;;二、服务产品市场寿命周期的变形;三、服务产品市场寿命周期理论的实践意义;2.服务新产品的选择
;（2）服务业成长向量矩阵图;（二）服务新产品开发决策;2.服务新产品的开发程序
（1）新产品构思
（2）筛选
（3）形成产品概念
（4）商业分析
（5）产品开发
（6）市场销售
（7）正式上市;3.服务新产品开发的基本途径
（1）通过购买或特许经营的方式从外部获得
（2）从企业内部进行服务型产品的开发
4.服务新产品开发失败的原因
（1）服务观念
（2）细分市场
（3）公司与客户的界面关系
（4）服务形象;第三节 服务产品的品牌策略;服务品牌的要素及影响
;二、服务品牌的作用
（一）品牌可以确立公司的市场优势
（二）品牌有助于建立顾客偏好
（三）品牌有助于新产品的销售;三、服务产品的品牌策略;四、树立服务品牌的准则
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