接单员绩效考核.doc

铝制品有限公司文件 _2019年 04 月接单员月度绩效考核表 部门：客 服 部 被考核人姓名： 考核项目（KPI） 权重 ﹪ 考 核 准 则 分值 自评 上司考评 专业知识 20 当月所举行的专业知识考试每次均为满分。 20 按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试2次，第一次得分80、第二次得分90，即当月考试平均成绩为85，该项考核得分=（85/100）*20 / 工作质量 40 当月下单准确率100%，未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。 40 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下，按损失10%扣分。（如损失金额1000元，考核扣减金额：1000*10%=100元， 扣分=考核扣减金额/（1000元绩效/100分（满分），或无损失但造成有效投诉1分/次 / 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等） 0 10 当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%，未造成公司内部投诉及经济损失。 10 内部下单不清晰，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减1分/次。 / 内部下单不准确，造成经济损失1000元及以下，按损失10%扣分。（参照客诉下单损失扣减） / 内部下单不准确，造成经济损失1000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等） 0 5 严格执行公司发货、下单制度，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。 5 每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减1分/套。（已打款未提货除外） / 私自放行客户挑单出货，该打定金而未收到定金就下单生产，根据订单套数，扣减0.5分/套。（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理） / 10 客户所传订单常规订单2小时内核对回传，特殊订单4小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率100%，没有客户投诉。 10 不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减1分/次。 / 非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉5次及以上。 0 5 服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。 5 服从工作安排，工作拖沓，需督促完成交办的工作及本职工作。扣减1分/次。 / 不能服从工作安排，工作拖拉，顶撞领导，视情节另行处理。 / 5 按公司规定的礼仪规范接听电话，及时回复客户咨询问题，无客户投诉。 5 未按公司规范接听电话，未及时回复客户咨询问题，给公司形象造成负面影响，扣减1分/次。 / 关于说话态度、语气等，未及时回复客户咨询问题收到客户有效投诉，扣减1分/次。 / 日常行为规范 5 遵循公司各项规章制度,没有违纪行为记录（含考勤\着装\行为\5S各项等）。 5 时有违规违纪行为,迟到早退不准时到岗，出现一次扣1分/次。 / 违规违纪行政部点名通报。 0 考核等级评定：分值90-100分 □ A 分值80-89分□ B 分值70-79分 □ C 分值69分以下□ D 对应的考核薪资计算为A：100%、B：90%、C：80%、D：70% 1、考核得分95分及以上为优秀，在部门内部相互评比，择优评选两位月度优秀员工，额外奖励200元。2、季度考核平均得分92分以上，在部门内部评比，择优评选两位季度优秀员工，额外奖励500元。3、考核得分69分及以下为不合格，连续2个月考核得分均为60分及以下者，调岗或辞退处理。 总分：100分 得 分 合 计 得 分 合 计 考核面谈纪要： 我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核要素、考核标准和目标，我接受公司按照上述考核要素和标准考核我的工作，如不能达到考核要求，愿意接受公司的岗位、职级和薪酬调整。 被考人签名： 日期： 主管考评： （分） 签名： 上级考评： （分） 签名：