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日常礼仪常识 电话沟通基本礼仪 三大禁忌： 久候 问候重复 言谈不得要领 三大要领： 两声后再接 说话要切合内容 记录 打电话的步骤 ?打电话前 ?倾听对方意见 ?拨电话时 ?重复要点 ?确认对方 ?结束前 ?自我介绍 ?挂电话时 ?说明去电主旨 ?如果对方不在 其它注意礼仪 排除杂音 切忌边吃边说 切忌一直“喂” 叫别人接电话时 切忌贸然猜测对方姓名与头街 笑闹中不要接打电话 电话四周避免放置容易打翻的物品 常检查电话线是否缠绕 握手要点 主动走向前 伸出右手 结实有力握住 上下摆动3-5下 眼睛注视对方 换名片注意事项 双手持名片左右两下端 正面朝对方 待对方持稳后放手 接到对方名片要仔细阅读 不会念的字要发问，并确认 可将名片放置桌上 名片忌讳 反面给对方 将对方名片掉落地上 把玩对方的名片 用桌上物品压住对方名片 弄脏对方名片 当场在对方名片记栽事项 （征询对方同意可以） 忘记拿走 会客室部分 桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？ 烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？ 桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅子有无摆放杂物？ 地面是否清洁？有没有堆放杂物？ 盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？ 杂志是否过期？ 图书有没有排列整