医院工作场所暴力防范报告.pptVIP

7、不要试图与威胁你的人争论。 8、不要试图把复杂的事情看的很简单。 9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他技术和并发症的事情。 四、不宜做 （二）、预防 * 精选 精选 精选 精选 精选 模板来自于 * 精选 精选 医院工作场所的暴力防范 * 提 纲 一、医院工作场所暴力的概述 二、原因分析 三、应对措施 * 一、医院工作场所 暴力的概述 * 1、现状 “温岭杀医案”“惠州医生被砍”“301医院值班医生遭醉汉殴打”“广西医生被泼汽油烧伤”……据统计，从2013年10月21日到2015年6月16日，国内发生较大影响的暴力伤医及医闹纠纷事件约有30起。其中6起发生在浙江。让大家印象最深刻的是2013年10月25日的温岭杀医案。 * * 1、现状 * 2、现状 8月29日，全国人大常委会讨论并通过刑法修正案（九）草案，并将于2015年11月1日起施行。其中，修正案明确指出，“致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失”的，将被追究刑事责任，这意味着“医闹”今后将入刑。 * 2、现状 从原本的“首要分子处五年以下有期徒刑、拘役或管制”，提高为“首要分子处三年以上七年以下有期徒刑”。 从现在开始，“医闹”已经上升到刑法层面，给医闹定罪量刑有了明确的法律支持。随着刑法修正案的通过，大家都希望能够对医闹的行为产生震慑作用。 * 2、定义 世界卫生组织对医院工作场所暴力(简称医疗暴力）的定义是指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战。 * 心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。 身体暴力是指以体力攻击导致身体的损害，包括打、踢、推、咬等暴力行为。 2、定义 * 3、高发区域 手术室 急诊室 老年病区 候诊室 精神病房 * 4、高发时间： (4) 护士单独为病人护理治疗时 (3) 诊室或候诊室过度拥挤时 (1) 夜间或中午等人手不足时 (2) 病人长时间候诊时 * 二、原因分析 患方原因 医方原因 * 二、原因分析 1.患者或家属方面，是医院暴力重要的原因： （1） 患者期望值过高； （2） 患者维权意识增强； （3） 少数患者谋求不正当利益； * 二、原因分析 2、医方原因 A、个人： （1）医务人员缺乏人文精神和服务意识。 （2）医疗服务存在缺陷； （3）医患沟通不够； （4）科室内部、科室之间的不团结，不协调， （5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄。 * 2、医方原因 B:医疗机构和社会 （1）人员配备不足； （2）培训不足或无效； （3）管理不到位； （4）政策缺失； （5）舆论缺乏监督。 （6）缺乏解决纠纷的正当途径。 * 三、应对措施 预防 处理 保护 * 三、应对措施： 预防：是最重要和有效的防范暴力措施。 保护：当暴力发生时采取合适的措施。 处理：减少暴力事件的影响。 * （一）、预防： 1、树立以病人为中心的服务理念，强化人性化服务意识，真诚面对病人，尽可能满足患者要求，提高护士综合素质，严格执行各项规章制度，加强工作责任心，加强护患沟通，对待患者一视同仁（熟人）。 * （一）、预防： 海因里希法则： 是美国著名安全工程师海因里希（Herbert William Heinrich）提出的300∶29∶1法则。无数次轻微的伤害事件，必定导致重大伤亡事件的发生（不以事小而不为）。 * （一）、预防 2、良好的言行 关爱、平和的态度，微笑服务； 良好的沟通方式； 学会换位思考； 规范化的行为，举止文明。 * （二）、预防 3、对有纠纷苗头的病人 发现有纠纷苗头的病人要及时向主任、护士长反映，必要时报告上级部门。 做好交接班，提示每班注意，避免矛盾升级。 做好护理服务，必要时请高年资护士来管病人。 * （一）、预防 4、识别危险因素 潜在危险的人：精神疾病病人；药物/酒精滥 用；穿迷彩服、纹身；打群架。 潜在危险的地方：单独与病人工作时； 灯光暗淡的场所；在医院内可得到的钱和药物 的地方。 * 5、不宜做的 1、用不友善的交流方式处理，如：冷漠的、爱理不理的、冷冰冰的、恩赐的态度、机械的行为，一副公事公办的样子或寻找各种借口。 2、从一开始就拒绝病人所有的要求。 3、采用挑衅性的姿势或姿态，如笔直的站在病人面前、双手放于臀部或双臂交叉，避免身体接触、手指指来指去。 （二）、预防 * 四、不宜做 4、语音、语调非常高，讲话的速度很快。 5、对个人的挑衅、威胁和挑战，千万不