淘宝金牌客服考试题(含答案).pdfVIP

1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D. 自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品 有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的 （A ）天内可以作评价解释。 A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.10 天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不 能再更改。 A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此 时应该怎么处理？(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2 分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题 - 2 分]：买家的交易状态为 “交易成功“但实际还没有收到货，于 是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C ）小时。 A.24 小时 B.48 小时 C.72 小时 D.96 小时 18.[单选题 - 2 分]：一般店铺老客户的定义是？A A.购买 1 次以上的买家 B.购买 2 次以上的买家 C.购买 3 次以上的买家 D.购买 4 次以上的买家 19.[单选题 - 2 分]：目前最常见的二次营销方法有A A.短信营销 B.EDM 营销 C.钻展广告 D.站外投放 20.[单选题 - 2 分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传 21.[单选题 - 2 分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原 因造成的？A A.延迟发货