客户关系管理案例六星巴克专业知识讲座.pptVIP

文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 星巴克（ Starbucks ）咖啡公司成立于 1971 年，是世界领 先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下 零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖 啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富 多样的咖啡机、咖啡杯等商品。目前，星巴克在全球的版图 扩张到 50 个国家和地区，拥有 16000 家门店，拥有员工 14 万 之众。 长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服 务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成 为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活 空间”。 星巴克 简 介 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 星巴克的品牌文化 “星巴克”这个名字来自 美国作家麦尔维尔的小说 《白鲸》中一位处事极其 冷静，极具性格魅力的大 副。他的嗜好就是喝咖啡 星巴克的绿色徽标是一个 貌似美人鱼的双尾海神形 象，这个徽标是 1971 年由 西雅图年轻设计师泰瑞· 赫克勒从中世纪木刻的海 神像中得到灵感而设计 顾客体验是星巴克品牌资 产核心诉求。星巴克成功 地创立了一种以创造‘星 巴克体